Техническая поддержка

Fortinet TAC работает глобально, в основном на английском языке, требует специального формального заполнения заявок, выполняет изменения в конфигурации только в особых случаях и не гарантирует SLA в Казахстане. А те пакеты, которые предлагают SLA, стоят существенно дороже, чем наше предложение. Наша команда локально находится в Астане, при необходимости с выездом Алматы, обслуживаем на русском языке, содержим в штате инженеров уровня NSE 4–7 (L1–L3), гарантируем фиксированные SLA и выезды на площадку. Это обеспечивает Вам предсказуемое время реакции и восстановления – на практике это означает, что в случае остановки работы сетевой инфраструктуры мы почти сразу сможем подключиться и начать решать Вашу проблему.

Мы предлагаем техподдержку Fortinet, т.к. это наш ключевой профиль и конкурентное преимущество на рынке, но наши инженера сертифицированны и имеют опыт работы с широким профилем сетевых устройств - таких как Cisco, Huawei, оборудования серверной инфраструктуры и т.д. Поэтому мы можем оказывать техподдержку и для решений других брендов. Свяжитесь с нами, чтобы уточнить, что именно мы можем Вам предложить.

Наши инженеры имеют более 15 лет опыта и практики в сопровождении инфраструктуры телеком-операторов, промышленных компаний и госсектора, включая нефтегаз. У нас большой опыт работы, и мы умеем оперативно решать сложные задачи.

В нашей команде специалисты уровня архитектор, консультант и инженеры L1-L3, сертифицированные Fortinet, Cisco, Huawei, H3C и другие бренды. Инженерный состав масштабируется под рост числа заказчиков

Мы обладаем многолетним опытом сопровождения поставленных решений для операторов связи, гос. организаций и промышленности. Эффективность подтверждается стабильной инфраструктурой, снижением числа инцидентов и соблюдением SLA у текущих заказчиков.

Конечно, штатные администраторы скорее всего хорошо знают свою инфраструктуру и умеют управлять ею, но:

• Не всегда имеют компетенции для надежного решения специфических задач или непонятных случаев отказа работы оборудования. Мы же сталкиваемся с подобными задачами почти ежедневно.
• Могут отсутствовать по причине отпуска, болезни или текучки кадров. У нас в команде всегда есть кто-то на посту. Наша поддержка решает эти задачи и снимает нагрузку с Вашей внутренней команды, позволяя заниматься вопросами развития и роста. Мы постарались сделать так, чтобы стоимость нашей техподдержки была рациональна и выгодна для Вас.

Перед началом работ мы подписываем NDA и собираем документацию по сети (HLD, LLD, as-built схемы, инвентарь устройств, IP-планы, учётные данные). Если документации нет, то предлагаем услугу консалтинга для её формирования. Далее фиксируем круги ответственности, правила приоритезации инцидентов (P1–P4), график health-check и даты QBR. После этого открываем канал для заявок и начинаем работу.

Ваша прямая финансовая выгода заключается в снижении тех рисков, которые решаем мы. Своевременное решение или предотвращение одного инцидента может может многократно окупить стоимость наших услуг. Конкретные цифры зависят от стоимости простоя Ваших цифровых сервисов. Какую еще финансовую ценность мы можем предложить:

• Отсутствие необходимости содержать сертифицированных специалистов Fortinet в штате может обойтись в минимум 2-3 млн тг в месяц (зарплаты, обучение, замены на отпуск/болезнь).
• Своевременное обслуживание оборудование продлевает срок его службы на 1-2 года за счёт регулярных обновлений и оптимизаций.
• Общий совокупный эффект на стоимость владения оборудованием за 3 года может достигать 30-40%.

Все заявки фиксируются в системе учета тикетов с указанием времени реакции и устранения. Для подтверждения качества нашей работы Вы получаете:

• ежемесячные отчёты по инцидентам и сделанным изменениям,
• ежеквартальные QBR с анализом SLA и рекомендациями,
• информацию о метрике MTTR (Mean Time to Resolve, среднее время на устранение инцидента) по всем инцидентам.