Уже после handover запускается сама услуга:
Реагирование на инциденты
Регулярные обзоры (quarterly review).
Это не всегда «разовые работы»
иногда их выносят в отдельный проект внедрения/оптимизации.
привести систему в рабочее и безопасное состояние, чтобы техподдержка стартовала с «чистого листа», а не с хаоса.
На основе аудита вносятся изменения в конфигурацию оборудования:
Заказчик и ваша команда договариваются, что именно передано, и откуда начинается зона ответственности техподдержки.
Подготовка и согласование документации, которая фиксирует:
Актуальную архитектуру и схемы (HLD/LLD, As-Built)
Перечень устройств и лицензий (Asset List)
Актуальные политики и правила (Policy Review Document)
Процедуры эскалации и SLA
(Assessment / Health Check)
Отчёт с найденными проблемами и рекомендациями.
Без аудита нельзя корректно строить техподдержку, потому что вы не знаете, с чем именно столкнётесь.
Проверяется текущее состояние инфраструктуры:
Соответствие best practices
24 - декстоп
24 - планшет пер
20 - планшет
20 - тел пер
320рх - вся ширина